«El conflicto es luz y sombra; peligro y oscuridad; estabilidad y cambio; fortaleza y debilidad, el impulso para avanzar y el obstáculo que se opone. Todos los conflictos contienen la semilla de la creación y de la destrucción» Sun Tzu
La vida sin conflictos significa eliminar la diversidad. De hecho, el conflicto, al igual que la crisis, resulta inherente al ser humano y la negociación, mediación y conciliación tres formas de solventar los conflictos puede desempeñar un papel primordial. Por otro lado, enfrentarse a un conflicto como responsables que somos de que se haya generado, supone un gran desgaste físico y psicológico.
En la mediación de conflictos, además de aprender una serie de técnicas sobre comunicación, negociación diálogo y escucha, supone el manejo del entrenamiento de la gestión de las emociones propias y ajenas, así como la voluntad y el compromiso de entendernos con los demás.
Es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, aceptación, aprendizaje y respeto mutuo.
Nuestro objetivo es ofrecer a los y las participantes habilidades y recursos para identificar conflictos, gestionar y solucionar los mismos. Conocer e identificar el origen, tipo y etapas del conflicto pueden ayudar a prevenir problemas de salud mental, ausencias y bajas laborales y violencia tanto física como psíquica. Todo esto con el fin de convertir las situaciones conflictivas que se viven diariamente en oportunidades de aprendizaje.
- Necesidad de inspirar la creatividad de modo que veamos el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver problemas
- Necesidad de crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la transformación del conflicto.
- Necesidad de compartir y respetar las opiniones.
- Necesidad de Identificar la existencia de conflictos en el entorno cercano y lejano.
- Necesidad de valorar positivamente la diversidad de opiniones y puntos de vista.
- Identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas.
1.1 Introducción al concepto de conflicto.
1.2 Tipos de conflicto y sus etapas del conflicto
1.3 Corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este.
1.4 Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos. - Profundizar y diversificar el conocimiento de las técnicas fundamentales de resolución de conflictos.
2.1 Introducir habilidades de comunicación en los profesionales con el objetivo de mejorar en los trabajadores empatía y asertividad.
2.2 Favorecer la autorregulación a través de la búsqueda de soluciones autónomas y negociadas.
2.3 Ayudar a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros.
2.4 Dotar a los y las participantes de estrategias y herramientas útiles enfocadas al desarrollo de las habilidades comunicativas interpersonales. - Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito profesional:
3.1 Aumentar el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de los conflictos, buscando juntos soluciones satisfactorias para ambos.
3.2 Mejorar a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las habilidades comunicativas y satisfacción en las relaciones interpersonales dentro del ámbito laboral.
3.3 Establecer una nueva relación entre las partes en conflicto aumentando el respeto y la confianza entre profesionales.
3.4 Adquirir habilidades de procesos comunicativos propios del ámbito laboral como son la negociación, la mediación y gestión de conflictos.
A este proyecto pueden adherirse cualquier tipo de colectivo o personas susceptibles de trabajar los aspectos más importantes del ser, con el objetivo de reafirmar el conocimiento personal y la propia confianza. Personas y asociaciones con voluntad de explorar nuevos métodos y compartir experiencias con otras personas profesionales para hacer frente a esas necesidades.
Buscamos participantes entre aquellas personas que trabajen en los campos de la salud, la educación, el trabajo social principalmente, así como cualquier colectivo que pueda usar estas herramientas con el fin de prevenir el desgaste profesional, y aumentar la calidad de la relación con las y los usuarios.
Los grupos serán:
- Mínimo de 10 personas.
- Máximo de 40 personas.
Según Blair, lo que el ser humano aprende varía dependiendo de la actividad que se realice y, por ende, del sentido o sentidos que se estén utilizando.
Así, aprendemos únicamente un 5% de lo que escuchamos, un 10% de lo que leemos y un 20% cuando se utilizan recursos audiovisuales. Sin embargo, aprendemos un 75% cuando realizamos, cuando vivimos y experimentamos.
Partiendo de esta premisa científica, usamos una metodología eminentemente vivencial y experiencial, basada en la participación activa del grupo en las actividades propuestas. Esto conlleva la interiorización de los aprendizajes, pero también realizar un abordaje dinámico y flexible. Esto sería en resumen, la adaptación a los intereses y necesidades de los y las participantes.
El aprendizaje se realizará desde el DESCUBRIMIENTO, presentando una serie de conocimientos y dinámicas a partir de los cuales exista una provocación a la creatividad, a conocer, a pensar, y a reflexionar. Necesitamos estructurar lo vivenciado e interiorizarlo, partiendo desde la experiencia de cada una/o de las/os participantes, y desarrollando el sentido crítico y el análisis. Se buscará por tanto, aunar descubrimientos y experiencias compartidas para llegar a una aplicación de todo lo aprendido y su manejo en la vida diaria.
La evaluación, tal y como nuestro equipo de trabajo la concibe, ha de ser un momento más del programa que proporcione una experiencia de aprendizaje a las y los participantes. Se utilizarán diferentes dinámicas y ejercicios que estarán integrados en la rutina diaria de nuestro proyecto y que ayudarán a clarificar y definir creencias, emociones y conocimientos de quienes participen.
En cuanto a los criterios temporales para la ejecución de la evaluación, ha de comentarse que ésta se llevará a cabo en 3 MOMENTOS:
- Inicial: se conocerá cuáles son los intereses, necesidades y características de los y las participantes, así como cuáles son sus expectativas. De este modo, aseguramos que las experiencias vivenciales que se organicen respondan directamente con las demandas de quienes participen.
- Continua: se hará un control de todo lo que se desarrolle en relación a los objetivos propuestos. La evaluación continua asegura el correcto desempeño de las actuaciones, dando espacio para la reorganización y la flexibilidad de las actividades así como para la reorientación de los recursos.
- Final: recogiéndose información de todas las personas implicadas en este proyecto en la última sesión, con el fin de obtener un feedback válido que nos permita conocer hasta qué punto se han cumplido los objetivos propuestos, así como posibles propuestas de mejora de cara a próximas ediciones.
La vida sin conflictos significaría eliminar la diversidad. De hecho, el conflicto, al igual que la crisis, resulta inherente al ser humano y la negociación, mediación y conciliación tres formas de solventar los conflictos puede desempeñar un papel primordial. Por otro lado, enfrentarse a un conflicto como responsables que somos de que se haya generado, supone un gran desgaste físico y psicológico.
Los efectos de un conflicto no resuelto pueden causar los siguientes efectos:
- Problemas de salud mental: El conflicto dentro de una organización puede hacer que sus integrantes se sientan frustrados si sienten que no hay solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por las otras personas del grupo.
- Ausencias y bajas laborales: Las personas que forman parte de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden incurrir en baja laboral.
- Violencia (física y psíquica): Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre el personal de la organización.
es imprescindible haber hecho el nivel básico para poder acceder a esta formación
Esta formación va dirigida a profesionales que deseen mejorar sus competencias en mediación de conflictos. La mediación es un intento de trabajar en cooperación y no en competición con nuestros y nuestras compañeras de trabajo, en busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo. Este método promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes.
En la sociedad actual, donde estamos conectados mundialmente y donde las relaciones entre personas y naciones están tan extendidas, contar con la mediación no sólo permite que los conflictos que puedan surgir se resuelvan rápida y eficazmente sin perjuicio para los intereses de las partes, sino que incluso permite que la relación entre las partes no sólo se conserve, sino que se vea fortalecida.