“El conflicto (…) no puede ser excluido de la vida cultural. Es posible alterar sus medios, su objeto, hasta su orientación fundamental y sus protagonistas, pero no eliminarlo” Max Weber
¿Qué entendemos por mediación y resolución de conflictos?
La definición que da Sun Tzu en el arte de la guerra sobre el conflicto es: «El conflicto es luz y sombra; peligro y oscuridad; estabilidad y cambio; fortaleza y debilidad, el impulso para avanzar y el obstáculo que se opone. Todos los conflictos contienen la semilla de la creación y de la destrucción». Por lo tanto, desde este punto de vista, podemos considerar el conflicto como un valor si se estima que su tratamiento generará una transformación enriquecedora en el ser humano. Por el contrario, si se la enfrenta como un factor nocivo, se observará con un resultado perjudicial para las relaciones humanas.
Los efectos de un conflicto no resuelto pueden causar los siguientes malestares:
– Problemas de salud mental: El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo.
– Ausencias y bajas laborales: Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden incurrir en baja laboral.
– Violencia (física y psíquica): Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre los miembros de la organización.